Het is met pijn in het hart dat we jullie moeten laten weten dat PB binnenkort haar (digitale) deuren sluit. We begrijpen dat dit vragen oproept en hebben daarom de belangrijkste onderwerpen hieronder op een rij gezet.

1. Stopt PB of is PB failliet?

Zijn jullie failliet? Nee. We stoppen op eigen initiatief – een bewuste, moeilijke maar weloverwogen keuze. PB is dus niet failliet.

Wat betekent dit voor service & retourneren?
Zolang we online zijn, kun je rekenen op de vertrouwde service die je van ons gewend bent – inclusief de mogelijkheid om te retourneren. Retouren die binnen de wettelijke termijn van 14 dagen na ontvangst worden aangemeld, worden gewoon netjes verwerkt. Zorg er dus voor dat je je retour op tijd aanmeldt. Perfectly Basics is aangesloten bij Thuiswinkel.org, wat betekent dat je veilig en vertrouwd bij ons kunt shoppen én retourneren.

Wat als ik na de sluiting nog vragen heb over een merk, product of garantie?
Zodra wij offline zijn, kun je terecht bij het betreffende merk van het product zelf, wij zullen dan naar de website van het desbetreffende merk doorverwijzen.

We willen tot het allerlaatste moment service bieden zoals je van ons gewend bent – met zorg, aandacht en respect.

2. Wanneer stopt PB?

Deze zomer sluiten we onze digitale deuren. Maar let op: veel items zullen waarschijnlijk al eerder uitverkocht raken. We kunnen niet garanderen dat jouw favorieten tot het einde beschikbaar blijven – dus zie je iets wat je graag wilt? Wacht dan niet te lang. Op = echt op.

3. Bezorgen

We streven ernaar om je bestelling binnen 2 à 3 werkdagen met zorg te verzenden. Zodra je pakket onderweg is, ontvang je een e-mail met een track & trace link van PostNL, zodat je precies weet wanneer je je bestelling kunt verwachten. We werken met een kleiner team dan voorheen, waardoor dit proces soms net iets langer kan duren. Dankjewel voor je begrip en geduld!

4. Retourneren

Hoe werkt retourneren nu PB gaat stoppen?
Geen zorgen – retourneren blijft gewoon mogelijk zolang we online zijn. Voor het verwerken van een retour rekenen we een marktconform bedrag van €5,95 per order.

Let op: retourneer je items uit verschillende bestellingen? Dan worden deze als aparte retourzendingen behandeld en wordt het retourbedrag per order in rekening gebracht. Bestel daarom – waar mogelijk – alles in één keer, zodat je onnodige kosten voorkomt.

Er verandert niets aan ons retourproces. We raden je nog steeds aan om je retour vooraf aan te melden via het retourportaal. Zo verloopt het proces soepel én kunnen we je retour sneller verwerken.

Waarom betaal ik retourkosten?
We willen onnodige retouren zoveel mogelijk voorkomen. Shop daarom bewust – oftewel: denk goed na vóór je shopt. Wij geloven in slow fashion en in kledingstukken die lang meegaan, en hopen dat onze mooie items terechtkomen bij nieuwe eigenaren die ze met zorg en liefde dragen.

Een retour kost meer dan alleen de €5,95 retourkosten die jij betaalt – denk aan verwerking, controle en verpakking. Die extra kosten nemen wij voor onze rekening. Door bewuster te shoppen help je verspilling tegen te gaan én houd je het hele proces eerlijk en duurzaam.

Hoe lang duurt het verwerken van mijn retour?
Zodra je retour bij ons binnen is, streven we ernaar deze binnen 4 à 5 werkdagen te verwerken. Je ontvangt automatisch een bevestiging zodra dit is gebeurd – daar hoef je ons dus niet apart voor te mailen.

We werken met een kleiner team dan je van ons gewend bent, waardoor het bij drukte soms iets langer kan duren. Dankjewel voor je begrip en geduld!

5. Afprijzingen & uitverkoop

Wat gebeurt er met prijsdalingen?
De prijs die je ziet op de website tijdens het bestellen, is de prijs die leidend is. Achteraf verrekenen we geen prijsdalingen, ook niet als het item na ontvangst verder is afgeprijsd. Wacht dus niet te lang met bestellen, op is ook echt op!

Hoe blijf ik op de hoogte?
Schrijf je in voor onze nieuwsbrief onderaan op deze pagina om updates te ontvangen over de opheffingsuitverkoop en eventuele acties.

6. Tegoedbonnen

Kan ik mijn tegoedbon nog gebruiken?
Ja, tegoedbonnen blijven inwisselbaar zolang de website online is en zijn ook te gebruiken op afgeprijsde artikelen. Let op: de tegoedbonnen zijn niet inwisselbaar voor geld.

Wat als de voorraad opraakt?
Wees er op tijd bij, want op is ook echt op. Het is je eigen verantwoordelijkheid om je tegoed op tijd in te zetten voor de items, die je wil aanschaffen.

7. Leveren jullie ook nog buiten Nederland?

Ja, naast Nederland blijven we leveren aan landen binnen de EU.

8. Wat gebeurt er met mijn gegevens na sluiting?

We volgen de regels van de AVG (Privacywetgeving) strikt op. We stoppen op een manier die voldoet aan alle wettelijke vereisten, inclusief het veilig bewaren en/of verwijderen van klantgegevens. We willen alles goed en netjes afsluiten, zoals we altijd hebben gewerkt.

9. Contact

Hoe kan ik jullie het beste bereiken?
Heb je een vraag – bijvoorbeeld over je bestelling of retour? Mail dan naar onze klantenservice, we helpen je graag. Houd wel rekening met iets langere responstijden dan je misschien van ons gewend bent.

Al onze processen lopen al 19 jaar geautomatiseerd. Dat betekent dat je automatisch op de hoogte wordt gehouden van de status van je bestelling of retour – daar hoef je ons dus niet apart voor te mailen.

Zijn jullie telefonisch bereikbaar?
We zijn telefonisch beperkt bereikbaar, omdat een groot deel van ons team zich momenteel volledig inzet in het warehouse. We hopen op je begrip hiervoor. We snappen dat deze verandering vragen of frustratie kan oproepen, maar weet dat dit afscheid ons ook allemaal persoonlijk raakt.

Tot slot

Deze zomer nemen we afscheid. Voor jullie betekent dat het sluiten van een geliefde winkel, voor ons betekent het afscheid nemen van werk waar we trots op zijn en waar met liefde, zorg en aandacht hebben gewerkt.

Dus, heb alsjeblieft een beetje geduld. Denk met ons mee en wees lief voor het team achter PB.

Laten we samen deze zomer positief afsluiten. We hopen je in de tussentijd nog te mogen verrassen met iets moois.